问题现象描述
当电信宽带用户发现网络连接异常，设备无法获取新IP地址时，可能表现为持续断网、网页加载失败或网络状态显示”无Internet访问”。此类问题通常与DHCP服务异常相关。
检查网络连接状态
执行以下基础排查步骤：
- 重启路由器和光猫设备
- 检查网线物理连接状态
- 验证设备是否启用自动获取IP设置
手动更新IP地址
Windows系统操作流程：
- 以管理员身份运行命令提示符
- 依次执行：ipconfig /release → ipconfig /renew
- 检查新分配的IP地址信息
重置DNS缓存
当IP更新后仍存在连接问题时：
ipconfig /flushdns nbtstat -R nbtstat -RR
联系运营商支持
若自行修复无效时：
- 拨打10000客户服务热线
- 提供光猫设备指示灯状态
- 请求机房刷新端口数据
通过系统化的网络诊断流程，用户可解决90%以上的IP地址更新故障。对于持续性DHCP服务异常，建议联系电信技术人员进行机房端设备检测，必要时更换网络终端设备。
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