问题背景
近期清河县广电宽带用户频繁反映网络波动问题，社交媒体平台上相关投诉量较上月增长120%。用户普遍表示在晚间高峰时段出现网页加载缓慢、视频卡顿等现象。
用户投诉数据分析
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络延迟 | 45% |
| 断线重连 | 30% |
| 带宽不足 | 25% |
网络中断频率对比
根据第三方监测数据显示：
- 广电宽带日均断线次数：2.3次
- 行业平均水平：0.8次
- 最长持续中断时间：47分钟
运营商回应
广电网络负责人表示已启动三项改进措施：
- 核心设备升级扩容
- 增加夜间维护班组
- 开通24小时故障专线
用户建议方案
消费者代表提出以下诉求：
- 建立服务补偿机制
- 公开网络升级时间表
- 开放自由转网通道
宽带稳定性问题已严重影响清河县广电用户的使用体验，运营商需加快网络改造进度，同时建立更透明的沟通机制，以恢复用户信心。
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