联系渠道总览
移动1元宽带用户可通过以下三种方式快速反馈问题：
- 官方客服热线：10086
- 宽带专属投诉通道：10086转3
- 线上投诉平台（需登录移动APP）
电话投诉步骤
- 拨打10086接通语音服务
- 按语音提示选择”宽带业务”
- 转接人工服务说明投诉内容
- 记录客服工号及处理编号
常见问题说明
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 电话投诉 | 5分钟 |
| APP投诉 | 2小时 |
| 营业厅 | 次日 |
注意事项
建议优先选择电话投诉渠道，通话时注意：
- 避开月初/月末高峰期（08:00-10:00）
- 提前准备好宽带账号信息
- 明确描述故障现象及发生时间
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