联系前准备事项
- 宽带开户人身份证号码
- 服务合同编号或缴费凭证
- 故障发生时间与具体现象描述
- 近期网络测速截图
官方联系方式
清苑广电网络服务热线提供7×12小时人工服务：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 故障申报 | 0312-8123××× |
| 投诉建议 | 0312-8123××× |
线上投诉渠道
通过以下数字平台可提交书面投诉：
- 微信公众号”清苑广电服务”
- 官方网站客户服务专区
- 河北政务服务网民生诉求板块
线下服务网点
城区主要服务网点分布：
- 发展大道营业厅：发展大厦1层
- 人民路服务站：广电中心3号楼
- 各社区便民服务点
投诉处理流程
标准投诉处理包含以下环节：
- 问题登记与工单生成
- 48小时内技术响应
- 现场检测与故障排除
- 用户满意度回访
用户可通过多渠道进行宽带问题反馈，建议优先使用官方服务热线进行即时沟通。若遇推诿拖延等情况，可向河北省通信管理局（0311-12300）进行行政申诉，维护自身合法权益。
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