服务理念：以心为本
中国联通服务厅始终秉持“心之所至，服务无界”的核心价值观，通过线上线下融合模式，为用户提供个性化、精准化的通信解决方案，让每一份需求都能得到温暖回应。
全天候服务覆盖
7×24小时不间断服务保障，包含以下关键特性：
- 紧急故障处理团队随时待命
- 节假日业务办理绿色通道
- 夜间自助服务终端全区覆盖
智能化服务终端
全国超过5000个智慧服务厅配备新一代AI终端：
- 智能语音助手实时答疑
- 业务办理效率提升60%
- 人脸识别快速身份认证
| 功能模块 | 使用频次 | 满意度 |
|---|---|---|
| 自助缴费 | 120万+ | 98% |
| 套餐变更 | 85万+ | 95% |
用户案例精选
深圳用户王女士通过视频客服完成异地业务办理后感慨：“凌晨两点还能解决宽带问题，真正体验到了科技的温度”。
社会责任与承诺
在全国建立200+个“银发服务专区”，为老年群体提供专属通信知识培训，践行企业社会责任。
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