一、问题初步诊断
遇到宽带卡顿时，建议先执行以下检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接状态
- 测试多个设备联网情况
二、联系官方客服
自助排查无效时，可通过以下方式联系联通客服：
- 电话热线：10010（24小时服务）
- 官方微信公众号在线客服
- 联通手机营业厅APP报障
三、自助服务渠道
推荐使用的自助服务平台：
- 宽带测速：speedtest.10010.com
- 故障报修：登录网上营业厅
- 设备检测：光猫指示灯状态查询
四、报修流程说明
正式报修需提供以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障发生时间与现象描述
- 已尝试的解决方法
| 时段 | 城市 | 农村 |
|---|---|---|
| 工作日 | 4小时 | 8小时 |
| 节假日 | 8小时 | 12小时 |
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