一、初步故障排查
当遇到宽带卡顿时，建议按以下顺序检查：
- 确认所有网线接口牢固连接
- 检查路由器/光猫指示灯状态
- 使用测速工具检测实际网速
二、设备重启操作
正确重启设备的步骤：
- 完全关闭电源等待2分钟
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 再启动路由器设备
三、网络高峰期应对
晚7-11点可能出现区域性网络拥堵，建议：
| 时段 | 平均占用率 |
|---|---|
| 日间 | 30%-45% |
| 晚间 | 65%-90% |
四、联系技术支持
自助排查无效时，请准备以下信息：
- 宽带账号/安装地址
- 设备型号及故障现象
- 已尝试的解决方法
五、恢复时间预估
根据故障类型的不同：
- 设备问题：即时恢复（重启后）
- 线路故障：2-24小时
- 区域断网：4-48小时
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