一、近期网络问题背景
近期部分联通宽带用户反映，在高峰时段频繁出现网络延迟升高、视频通话卡顿等现象，严重影响在线办公及紧急事务沟通。根据技术部门初步排查，可能与区域性网络负载激增或个别线路老化有关。
二、故障造成的主要影响
- 在线会议频繁掉线
- 紧急电话通话质量差
- 远程文件传输中断
- 智能家居设备离线
三、预约上门检修方式
用户可通过以下渠道申请维修服务：
- 联通客服热线：10010（转人工服务）
- 手机营业厅APP「服务」-「报障」通道
- 微信公众号在线客服（24小时受理）
四、标准检修流程说明
工程师上门服务将按国家标准执行以下流程：
- 光功率检测
- 路由设备诊断
- 室内线路排查
- 终端设备测试
五、用户注意事项
- 保留宽带账号信息备查
- 提前准备网络拓扑图（如有）
- 确保报修时段有人值守
服务承诺
联通承诺在接到报修后24小时内响应，城区用户48小时内完成故障修复。如遇重大网络故障，将通过短信公告预计恢复时间，并提供4G流量补偿方案。
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