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一、保留关键证据
发现受骗后立即保存以下材料：
- 与业务员的完整对话记录（含电话录音/聊天截图）
- 手机卡ICCID号（苹果手机在「关于本机」查看，安卓拨*#06#获取）
- 异常扣费账单（通过联通APP截图近6个月明细）
- 业务办理凭证（电子协议/纸质合同）
证据需包含时间戳和办理人信息，建议通过公证平台进行电子存证。
二、联系联通客服维权
通过多渠道发起投诉：
- 拨打10010人工客服，要求转接投诉专员
- 登录中国联通APP提交「费用争议」投诉，选择「闪电退」服务
- 前往营业厅要求打印盖章的扣费凭证，现场填写投诉单
沟通时需明确主张：「根据《消费者权益保护法》第55条要求退一赔三」，拒绝接受话费抵扣方案。
三、向监管部门投诉
若72小时内未获解决，可向以下部门投诉：
- 工信部12300：微信公众号提交申诉，15分钟内会有专员处理
- 12315平台：选择「互联网投诉」通道提交电子凭证
- 通信管理局：官网提交书面投诉材料（需附加身份证复印件）
投诉内容需包含「欺诈营销」「未履行告知义务」等关键词，要求书面回复处理结果。
四、法律维权途径
涉及金额超500元可采取：
- 向公安机关报案（携带全套证据原件）
- 申请支付令（适用于有明确合同条款的纠纷）
- 提起民事诉讼（通过移动微法院在线立案）
诉讼时可主张「因经营者过错导致的维权成本赔偿」，包括误工费、交通费等。
五、防范二次受骗
维权过程中需注意：
- 拒绝私下转账和解，所有退款需通过银行原路返回
- 核实客服身份（要求提供工号及部门信息）
- 定期查询征信报告（防范冒名办理信用购机）
收到退款后仍需保存凭证6个月，防止出现账单异常。
维权流程建议按照「固定证据-企业协商-行政投诉-司法诉讼」的阶梯式推进，每个环节保留书面回复。优先通过工信部投诉渠道可缩短处理周期至3-7个工作日。涉及刑事诈骗（如假冒营业厅）应立即报警，通过《刑法》第266条追究刑责。
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