核心服务热线电话
中国联通提供多维度客户服务通道，基础热线包括：
- 10010：综合业务咨询、话费查询、故障申报（24小时服务）
- 10015：升级投诉受理专线（工作日9:00-18:00）
- 10018：VIP客户专属服务热线
其他客服渠道
数字化服务渠道提供更便捷的沟通方式：
- 官方APP：通过「中国联通手机营业厅」在线会话
- 微信公众号：关注「中国联通」实现智能应答
- 网上营业厅：www.10010.com在线客服系统
营业厅查询方式
武汉地区用户可通过以下方式查询实体网点：
| 方式 | 操作指引 |
|---|---|
| 官网查询 | 访问www.10010.com「营业厅查询」模块 |
| APP定位 | 手机营业厅「附近营业厅」功能 |
| 电话咨询 | 拨打10010转人工查询 |
投诉处理指南
建议按以下流程进行投诉维权：
- 首次反馈：通过10010提交投诉工单
- 升级渠道：15日内未解决可拨打10015专线
- 监督申诉：通过工信部申诉平台进行终局处理
通话时应记录客服工号与承诺解决时限，并保存相关凭证。
中国联通通过线上线下融合服务体系，构建了包含电话热线、数字平台、实体网点的立体化服务网络。建议用户根据具体需求选择对应渠道，紧急事务优先使用10010电话通道，复杂问题可通过书面方式留存沟通记录。
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