检查物理连接
网络异常时首先确认光猫、路由器的指示灯状态：
- 电源灯保持绿色常亮
- 光纤接口红灯表示线路故障
- LAN口指示灯应有规律闪烁
重启网络设备
按照以下顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭路由器电源并拔下光纤
- 等待3分钟后重新插入光纤
- 最后接通路由器电源
检查IP配置状态
在Windows系统中可通过命令提示符检测：
ipconfig /release ipconfig /renew ping 114.114.114.114
联系运营商支持
当自主排查无效时，建议通过以下渠道报修：
- 拨打10000号故障热线
- 使用电信营业厅APP在线报障
- 提供光猫SN码加速处理
预防异常措施
定期维护可降低故障发生率：
- 每月重启一次网络设备
- 避免路由器长期满载运行
- 及时更新固件版本
通过系统性排查可快速恢复网络连接，建议用户掌握基础故障处理技能，同时定期进行设备维护保养以保障网络稳定性。
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