一、解绑前准备工作
- 确认宽带合约状态：登录移动APP或拨打10086查询宽带合约到期时间，合约期内解约需准备违约金
- 准备有效证件：携带身份证原件及复印件，若代办需提供授权委托书
- 整理设备清单：包括光猫、路由器等宽带设备，需确保设备完好无损
二、线上解绑操作流程
通过线上渠道解绑的两种方式：
- 移动官方APP操作：
- 登录”中国移动”APP，进入”我的宽带”页面
- 选择”宽带解绑”选项，输入联通卡号验证身份
- 提交设备归还预约申请，获取电子回执单
- 微信公众号办理：
- 关注”中国移动10086″公众号，绑定手机号
- 发送”解绑宽带”获取办理链接，按提示完成操作
三、线下营业厅办理流程
需前往移动自营营业厅办理的步骤：
- 通过地图软件查询支持宽带业务办理的营业厅
- 取号排队时说明办理”跨运营商解绑”业务类型
- 提交身份证原件及设备进行核验，签署解绑协议书
- 缴纳违约金（如适用），获取业务受理单
四、常见问题解决方案
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 合约期未满 | 支付剩余月份费用的30%作为违约金 |
| 跨运营商限制 | 同时向联通客服提交号码解绑申请 |
| 设备遗失 | 按设备原价赔偿（光猫150-300元） |
五、注意事项与建议
办理过程中需特别注意：
- 解绑后保留业务受理单至少6个月，用于费用纠纷举证
- 建议解绑前将手机套餐更改为最低消费档位
- 如遇办理阻碍，可通过工信部12300热线进行投诉
联通卡解绑移动宽带需综合运营商系统对接特性，建议优先尝试线上解绑，线下办理需注意携带完整设备。跨运营商解绑可能涉及双重审核流程，建议预留7-10个工作日处理周期。
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