问题现象描述
用户启动电信ITV80机顶盒后，电视机屏幕显示全白画面，无开机LOGO或系统界面，遥控器操作无响应。
检查设备连接
首先排除物理连接问题：
- 确认HDMI/AV线两端插接牢固
- 测试更换备用视频线缆
- 尝试连接电视机的其他视频接口
重启机顶盒与路由
按正确顺序重启设备：
- 关闭机顶盒电源并拔除电源线
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后依次重启光猫、路由器
- 最后启动ITV80机顶盒
验证信号源设置
使用电视遥控器切换信号源：
- HDMI 1/2/3不同通道测试
- 尝试切换至AV复合信号输入
- 确认电视机分辨率设置匹配(建议1080p)
恢复出厂设置
通过物理按键强制重置：
- 长按机顶盒后面板复位键10秒
- 等待设备自动完成初始化
- 重新进行宽带账号认证
联系技术支援
若上述操作无效，请准备以下信息后致电10000号：
- 设备SN序列号
- 宽带账号
- 故障发生频次记录
多数白屏问题可通过硬件检测和系统重置解决，若涉及主板或固件故障需专业设备检测。建议定期清理设备缓存，保持系统版本为最新状态。
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