一、客服线路繁忙导致接通困难
清远广电宽带用户反映投诉电话长期占线，主要原因包括：
- 高峰期话务量激增（如下午3-6点）
- 客服人员配置不足
- 通话转接系统未分级处理
二、技术故障与系统维护问题
部分用户发现电话提示音异常或直接断线，技术部门确认存在以下问题：
| 故障类型 | 发生频率 |
|---|---|
| 交换机过载 | 日均3次 |
| 线路维护中断 | 每周2小时 |
三、投诉渠道单一与流程复杂
当前客服体系过度依赖电话渠道，导致：
- 在线客服入口隐蔽
- 营业厅现场排队时间长
- 工单系统响应延迟超48小时
四、解决方案与用户建议
建议采取以下改进措施：
- 开通微信公众号即时响应功能
- 增设智能语音分流系统
- 公示非高峰时段服务窗口
清远广电宽带需优化客服资源配置与技术支持，同时拓展多渠道服务体系，才能有效解决电话投诉难的问题。
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