检查设备状态
首先确认光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮表示正常供电
- 光纤信号灯应为绿色常亮
- 网络灯闪烁表示数据传输
重启光猫/路由器
按正确顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫启动完成再开路由器
检查线路连接
排查常见物理连接问题：
- 光纤接口是否松动
- 网线水晶头是否氧化
- 分光器是否接触不良
查看账户状态
登录联通营业厅APP验证：
- 打开”中国联通”官方应用
- 进入”宽带服务”页面
- 检查账户余额和套餐状态
联系客服报修
当自助排查无效时：
- 拨打10010转人工服务
- 通过微信公众号提交故障单
- 描述故障现象和已尝试操作
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