故障报修电话
如遇宽带网络故障，请立即拨打清远广电官方客服专线：
- 24小时服务热线：0763-3680000
- 紧急故障专线：0763-3681111
常见故障类型
以下情况建议优先致电客服：
- 宽带信号完全中断
- 网络频繁掉线
- 网速异常缓慢
- 设备指示灯异常
自助解决步骤
- 检查光猫/路由器电源连接
- 重启网络设备等待5分钟
- 测试其他设备联网状态
- 查看广电官网故障公告
服务时间说明
| 时段 | 城区响应 | 乡镇响应 |
|---|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内 | 4小时内 |
| 18:00-22:00 | 4小时内 | 次日处理 |
结论提示
建议用户优先通过官方渠道报修，保留设备故障代码或错误提示信息，工程师将根据报修记录提供分级响应服务。
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