事件背景
近期多家电信运营商被曝擅自调整流量卡套餐资费，原标称”月租29元”的套餐在未提前告知的情况下，突然上涨至39元/月，引发全国范围消费者集体投诉。
消费者投诉激增
据消费者权益保护协会统计，近三个月相关投诉呈现以下特征：
- 83%的投诉涉及资费变更无提前通知
- 67%用户表示APP端套餐说明存在歧义
- 45%投诉者遭遇自动续费陷阱
运营商回应争议
某运营商在公开声明中解释称：”价格调整源于成本压力，已通过短信推送告知用户”，但消费者提供的证据显示：
- 通知短信混在营销信息中难以辨识
- 套餐变更入口隐蔽且无二次确认
- 原价恢复流程复杂需人工客服介入
监管部门介入调查
工业和信息化部已约谈相关企业，要求立即整改违规行为。目前查证的主要问题包括：
| 违规类型 | 涉及用户数 |
|---|---|
| 未履行告知义务 | 128万 |
| 虚假宣传 | 76万 |
| 限制退订 | 53万 |
消费者应对建议
法律专家建议用户采取以下维权措施：
- 保留原始套餐协议截图
- 通过12300工信部投诉平台申诉
- 要求运营商提供书面变更依据
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