退订前的准备
在办理ITV退订前，请确认以下材料：
- 有效身份证件原件
- 宽带账户绑定的手机号码
- 机顶盒及配套设备（遥控器、电源线）
线上办理流程
通过电信官方渠道在线退订：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「我的业务」-「增值服务管理」
- 选择ITV服务并提交退订申请
线上办理需等待1-3个工作日审核，可通过短信查询办理进度。
线下营业厅办理
携带设备前往营业厅时需注意：
| 营业厅类型 | 办理时效 |
|---|---|
| 直营厅 | 即时生效 |
| 代理点 | 需3个工作日 |
注意事项
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 退订后48小时内停止服务
- 设备损坏需照价赔偿
常见问题解答
Q：线上退订失败怎么办？
建议检查网络状态或更换浏览器重试，失败记录会保留72小时。
Q：设备如何回收？
线上办理用户需预约快递取件，线下用户直接交还营业厅。
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