网络连接异常
ITV服务依赖稳定的网络连接，请按以下步骤排查：
- 检查光猫ITV端口指示灯是否常亮
- 测试网线两端是否插接牢固
- 使用其他设备验证同一端口网络状态
设备配置错误
常见设备配置问题包括：
- 机顶盒未获取到有效IP地址
- 路由器未开启组播功能
- DNS服务器设置错误
账号权限问题
开通ITV业务后需等待系统同步数据，若超过2小时仍无法使用：
| 业务类型 | 生效时间 |
|---|---|
| 新装ITV | 30-120分钟 |
| 套餐升级 | 即时生效 |
信号源设置错误
确认电视机信号源已切换至HDMI或AV输入模式，部分老旧机型需手动选择视频输入通道。
服务端故障
当出现区域网络波动或系统升级时，可拨打10000号查询当前服务状态，或通过电信营业厅APP查看故障公告。
建议按照先硬件后软件的顺序逐步排查，优先检查物理连接状态，再验证账号权限与设备配置。若问题持续存在，应及时联系电信技术人员进行深度检测。
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