资费过高缺乏透明度
许多用户反映，电信宽带套餐价格普遍高于其他运营商，且存在隐形收费。例如：
- 安装费、设备租赁费未明确告知
- 合约期内资费单方面调整
- 优惠期后价格大幅上涨
服务质量参差不齐
尽管电信宽带网络覆盖较广，但用户投诉处理效率低的问题长期存在。调查数据显示：
| 运营商 | 故障响应 | 维修时效 |
|---|---|---|
| 电信 | 3.2 | 28小时 |
| 其他 | 1.8 | 16小时 |
替代方案快速崛起
5G移动网络和民营宽带的分流效应显著：
- 5G家庭套餐满足轻度上网需求
- 第三方宽带运营商价格低30%-50%
- 直播等新业态催生弹性网络需求
合约限制引发不满
电信宽带合约中常包含严苛条款：
- 违约金高达剩余合约期费用的80%
- 套餐变更需重新签订长期合约
- 迁移地址需支付高额手续费
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