基础连接检查
首先确认机顶盒网络指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常
- 红色闪烁需检查网线
- 熄灭状态检查电源连接
设备重启流程
按照标准顺序进行设备重启：
- 关闭机顶盒电源
- 拔除光猫电源线
- 等待2分钟后重启光猫
- 最后启动机顶盒
账号状态确认
登录电信营业厅APP验证：
- 检查iTV服务是否到期
- 确认账号无异常锁定
- 核对绑定MAC地址
线路接口检测
使用替换法排查线路：
- 更换备用网线测试
- 尝试不同LAN端口
- 检查光纤接头清洁度
技术支持联系
保留以下故障信息后拨打10000号：
- 光猫设备型号
- 错误代码截图
- 已尝试的排查步骤
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