一、检查信号源与设备连接
若出现ITV直播黑屏，首先确认以下基础设置：
- 检查HDMI/AV线是否松动或接口氧化
- 确认电视机信号源切换至对应输入端口
- 观察机顶盒指示灯是否正常（电源灯常亮，网络灯闪烁）
二、重启机顶盒与路由器
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭机顶盒电源并拔除电源线
- 断开路由器电源等待30秒
- 先接通路由器电源，待网络恢复后重启机顶盒
三、验证账号状态与套餐权限
通过电信营业厅APP或拨打10000号查询：
- 确认ITV业务未欠费停机
- 检查套餐是否包含直播服务权限
- 核实账号绑定的设备数量是否超限
四、排查网络连接问题
使用机顶盒内置网络检测工具：
- 测试网络延迟是否低于50ms
- 验证DNS服务器是否响应正常
- 检查带宽是否达到ITV最低要求（建议50Mbps以上）
五、联系客服或报修流程
若自行排查无效，可通过以下渠道处理：
- 微信公众号”中国电信”提交故障工单
- 拨打10000号按语音提示转人工服务
- 携带设备序列号前往线下营业厅报修
ITV黑屏问题多由信号传输中断或设备异常导致，建议按步骤从硬件连接到网络设置逐步排查。保留故障时的指示灯状态截图可帮助维修人员快速定位问题。电信提供7×24小时技术支持，复杂故障建议优先通过官方渠道报修。
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