问题背景与现象描述
近期多位联通宽带用户反馈，实际收到的月结发票金额与办理套餐时的宣传价格存在差异。主要表现为：基础套餐费外出现未明示的增值服务费、设备租赁费或网络调测费等附加项目，导致最终账单金额高于套餐标价。
常见差异原因分析
通过案例调研发现主要存在以下情况：
- 套餐优惠期结束后自动恢复原价
- 增值业务默认开通（如IPTV服务）
- 安装调试费分期扣款
- 促销活动未及时生效
| 项目 | 套餐标价 | 实际扣费 |
|---|---|---|
| 基础宽带 | 99 | 99 |
| 光猫押金 | – | 10 |
| 网络维护费 | – | 15 |
如何核对费用明细
- 登录联通营业厅APP查询完整账单
- 对比原始合同条款细则
- 确认优惠活动生效时间
- 核查设备租赁状态
解决流程与维权建议
用户发现异常时应及时通过10010客服热线申请费用复核，保留业务办理时的纸质/电子协议作为凭证。若协商未果，可向工信部电信用户申诉受理中心提交书面投诉材料。
结论：费用差异多源于套餐说明不透明或系统计费规则复杂化，建议用户在办理业务时要求工作人员明确标注所有可能产生的附加费用，并定期核查账单明细。
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