一、检查网络连接状态
首先确认宽带主线路是否正常：
- 查看光猫指示灯状态，绿色常亮表示正常
- 通过电脑或手机测试其他网页能否打开
- 尝试使用网线直连光猫测试稳定性
二、验证账户信息准确性
账户设置失败常见于输入错误，请按以下步骤核查：
- 确认ITV专用账号与宽带主账号是否区分
- 核对大小写及特殊符号输入是否规范
- 在电信营业厅APP查询绑定状态
三、重启设备与光猫
设备缓存问题可能导致认证失败：
- 关闭ITV机顶盒电源
- 拔掉光猫电源线等待2分钟
- 先重启光猫，待指示灯稳定后再启动机顶盒
四、检查线路连接完整性
物理连接异常可能引发认证问题：
- 确认网线接口是否插接到ITV专用端口
- 检查网线水晶头是否存在氧化或损坏
- 测试替换备用网线排除线路故障
五、联系技术支持
若上述操作无效，请准备以下信息后致电10000号：
- 光猫设备序列号
- 宽带业务受理单编号
- 故障现象发生时间点
通过系统性排查网络连接、账户信息、设备状态等关键环节，大多数ITV账户设置问题可自主解决。若仍无法恢复正常，建议及时联系专业人员处理。
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