检查账户状态
首先登录运营商官方APP或网站，依次核查：
- 套餐流量剩余额度
- 账户有效期是否到期
- 是否存在欠费停机情况
- 是否触发流量封顶策略
联系运营商客服
通过以下渠道获取技术支持：
- 拨打客服热线（电信10000）
- 使用官方在线聊天服务
- 通过运营商APP提交工单
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| E001 | SIM卡未激活 |
| E205 | 流量套餐过期 |
设备设置检查
在手机设置中确认：
- 移动数据开关已启用
- APN配置正确
- 未启用飞行模式
- 未设置流量限制
更换卡槽/设备测试
操作步骤：
- 关机后取出SIM卡
- 用酒精棉片清洁芯片触点
- 更换到其他卡槽或备用手机
- 重启设备观察信号状态
营业厅处理流程
携带身份证件前往营业厅：
- 自助终端查询套餐状态
- 柜台办理SIM卡检测
- 申请更换实体卡片（必要时）
- 签署服务恢复协议
通过系统排查、设备调试、人工服务三级处理流程，多数流量卡异常问题可在48小时内解决。建议定期通过官方渠道查询账户状态，避免突发性服务中断。
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