确认设备归属
根据联通宽带服务协议，光猫设备分为两种情况：
- 租赁设备：需在退网时完整归还
- 自购设备：用户拥有完全处置权
建议通过合同或电子协议确认设备属性，登录联通营业厅APP可查询设备信息。
联系客服报失
发现设备丢失后需立即采取以下步骤：
- 拨打10010客服热线报失
- 提供宽带账号和身份证信息
- 申请设备挂失备案
建议同步通过联通官方微信公众号提交书面申请，保留沟通记录。
查找设备方法
可通过以下途径尝试找回设备：
| 方式 | 时间范围 | 成功率 |
|---|---|---|
| 家庭自查 | 3日内 | 85% |
| 装维协助 | 7日内 | 60% |
| 设备定位 | 15日内 | 40% |
赔偿流程说明
确认无法找回设备时需进行赔偿：
- 获取设备型号编码
- 营业厅提交赔偿申请
- 支付设备折旧费用
2023年最新赔偿标准为设备原价的30%-50%，具体依据使用年限计算。
建议用户在退网时当场完成设备交接，如遇丢失应及时启动挂失程序。保留所有沟通凭证可有效避免额外损失，特殊情况下可申请协商解决方案。
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