一、基础问题自查
当遭遇网络波动时，建议优先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否绿色
- 网络接口是否松动
二、网络设备优化
通过三步提升家庭网络质量：
- 重启光猫和路由器（间隔5分钟）
- 调整路由器摆放位置，避免金属遮挡
- 设置WIFI信道避开拥堵频段
三、故障报修流程
拨打96655服务热线时需准备：
- 宽带账号信息
- 故障发生时间点
- 已尝试的解决措施
四、临时替代方案
重要时段网络保障建议：
- 启用手机4G/5G热点应急
- 使用公共场所免费WIFI
- 错峰进行大文件传输
五、服务质量监督
若问题未有效解决，可通过以下渠道反馈：
- 重庆市通信管理局官网
- 12345政务服务热线
- 工信部电信申诉平台
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