一、退费项目范围
用户需退还以下费用项目：
- 未使用的月度套餐余额
- 光猫/机顶盒设备押金
- 宽带安装调试费（合约期内退网）
二、预存款结算流程
- 携带身份证原件至营业厅
- 提交设备检测报告单
- 签署服务终止协议
- 确认退款金额明细
三、设备退还须知
需完整退还的设备包含：
- 光纤调制解调器
- IPTV机顶盒及配件
- 电源适配器
四、违约金计算
合约期内提前解约：剩余月份×基础月费×20%
五、办理时间周期
退款处理周期通常为15个工作日，具体到账时间以银行系统为准。
办理退费时请备齐相关凭证，建议提前致电10010客服确认账户状态，设备缺失可能导致押金抵扣。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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