流程复杂门槛高
用户需通过线下营业厅办理注销，线上渠道仅提供预约功能。所需材料包括：
- 身份证原件及复印件
- 开户合同正本
- 设备归还证明
客服拖延话术多
客服常以优惠挽留、领导审批、系统故障等理由拖延办理，典型话术包括：
- “本月已登记，下月才能处理”
- “需经理面谈确认”
- “设备检测需要3个工作日”
合约条款藏限制
部分用户在不知情情况下签署的合约包含隐形条款：
| 条款类型 | 发生频率 |
|---|---|
| 最低消费期 | 68% |
| 设备折旧费 | 42% |
| 违约金条款 | 35% |
线下网点设障碍
部分营业厅通过物理条件限制用户办理：
- 每周仅开放1天注销服务
- 排队系统默认隐藏注销选项
- 设备回收点设置在不同楼层
用户应对建议
建议消费者采取以下措施：
- 提前录制沟通录音
- 通过工信部网站提交投诉
- 要求书面确认注销进度
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