复杂的注销流程设计
联通宽带注销流程存在多重验证环节，用户常需完成以下步骤：
- 线上APP至少3次挽留弹窗
- 身份证原件线下核验
- 设备归还证明开具
“挽留策略”的过度使用
客服系统设置多达5级挽留话术，包括：
- 资费优惠挽留
- 合约期限提醒
- 服务质量问询
线下服务网点推诿现象
多地用户反映，实体营业厅常以系统升级、权限不足等理由拒绝办理注销业务。部分网点要求用户提供非常规证明材料，例如：
- 初装协议原件
- 非本人办理需公证委托书
系统故障的”巧合”
在业务高峰期频繁出现系统异常，导致注销流程中断。技术日志显示：
| 月份 | 故障次数 | 影响业务 |
|---|---|---|
| 1月 | 12 | 线上注销 |
| 6月 | 18 | 设备核验 |
消费者应对建议
建议用户采取以下维权方式：
- 保存通话录音和业务单据
- 通过工信部投诉渠道反映
- 要求出具书面受理凭证
运营商应当简化注销流程，建立透明化服务标准。消费者需提高维权意识，监管部门应加强服务流程监督，共同构建健康的电信服务市场。
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