一、服务取消流程繁琐引不满
大量用户反映联通宽带取消服务需经历多重验证环节，包括线下营业厅办理、设备归还证明等复杂流程。部分用户表示在合约到期后仍需支付额外费用，营业厅排队等待时间普遍超过1小时。
二、违约金计算标准不透明
提前解约用户常面临高额违约金争议，主要矛盾集中在：
- 违约金计算方式未在合约显著位置标明
- 剩余合约期折算比例存在地区差异
- 设备折旧费无统一标准
三、线上渠道服务缺失
与其他运营商相比，联通宽带尚未开通全流程线上注销服务。用户必须完成的线下操作包括：
- 提交纸质解除协议申请表
- 归还光猫等设备实物
- 现场签署终止确认书
四、用户权益保障机制待完善
行业数据显示，2023年通信服务投诉中，43%涉及业务注销问题。专家建议建立：
| 改进方向 | 具体措施 |
|---|---|
| 流程优化 | 开通线上注销通道 |
| 费用透明 | 违约金在线试算功能 |
联通宽带需正视用户取消服务过程中的痛点，通过数字化改造提升服务效率，建立公开透明的费用计算体系。监管部门应推动制定行业统一服务标准，从根本上解决用户权益保障问题。
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