一、投诉前准备事项
在正式投诉前，请准备好以下材料：
- 宽带开户人身份证原件及复印件
- 服务合同或协议编号
- 最近3个月的缴费凭证
- 问题描述书面记录（含具体时间节点）
二、官方投诉渠道
- 客服热线：10010（按语音提示转投诉专线）
- 联通官方网站「在线客服」通道
- 中国联通手机APP「我的投诉」模块
三、线上投诉步骤
通过官网提交投诉的具体流程：
- 登录联通网上营业厅
- 进入「服务支持」-「投诉建议」
- 选择「业务注销纠纷」分类
- 上传相关证明材料
四、线下营业厅投诉
- 要求工作人员出具受理回执单
- 现场录音或录像保留证据
- 确认处理时限（通常为5个工作日）
五、监管部门申诉
如对处理结果不满意，可向以下部门申诉：
- 工业和信息化部申诉平台（https://dxss.miit.gov.cn）
- 消费者协会12315热线
- 当地通信管理局
建议优先通过官方渠道协商解决，若7个工作日内未获回复或对处理结果不满意，可向通信管理部门提交书面申诉材料。注意保留所有沟通记录和凭证，必要时可通过法律途径维权。
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