一、基础信息核查
发现话费异常后，首先通过联通官方APP查询当前套餐状态。登录中国联通APP，在「服务」-「查询」-「套餐余量」路径下核对套餐名称、月费标准及生效时间。建议对比近三月账单，确认是否因套餐自动续约或合约到期导致资费调整。
二、账单明细分析
使用以下两种方式获取完整消费记录：
- 短信发送0000至10010，获取增值业务订阅清单
- 在APP「详单查询」中输入服务密码，逐项核对：
- 语音通话超出套餐时长
- 国际漫游数据流量
- 第三方合作业务扣费
三、增值业务排查
重点检查是否存在非主动订购的付费服务，常见问题包括：
- 彩铃、视频会员等自动续费项目
- 免费体验到期转为收费业务
- 恶意软件诱导订购服务
四、消费行为回溯
回忆异常时段是否进行过以下操作：
- 点击陌生链接触发流量消耗
- 境外旅行未关闭数据漫游
- 共享热点导致流量超额
五、官方渠道验证
若自主排查未解决问题，建议：
- 拨打10010要求工单追踪，强调非授权扣费事实
- 通过工信部申诉网站提交完整证据链
- 在黑猫投诉平台发起集体维权
建议用户每月定期核查消费清单，发现异常立即冻结可疑业务。对于争议费用，运营商有义务提供原始计费数据，必要时可申请第三方审计介入。保留维权过程中的所有沟通记录，作为主张合法权益的关键证据。
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