1. 识别LOS故障现象
当电信宽带光猫的LOS指示灯变为红色或闪烁时，表明光纤信号中断。用户应首先观察设备状态：
- 红灯常亮：完全断连
- 红灯闪烁：信号不稳定
- 绿灯熄灭：供电异常
2. 初步检查与设备重启
执行以下三步快速排查：
- 检查光纤接口是否松动
- 断开电源等待5分钟后重启
- 观察设备温度是否异常
3. 线路连接自查指南
使用手电筒沿光纤线路检查：
- 是否存在明显弯折（曲率半径需＞30mm）
- 接口处是否有灰尘污染
- 户外分线盒是否遭外力破坏
4. 联系客服的正确方式
拨打10000号时准备以下信息：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 设备型号 | HG8245H5 |
| 故障代码 | Err: 678 |
| 最近维护记录 | 2023-10-11更换光纤 |
5. 长期预防措施建议
降低LOS故障频率的方法：
- 安装防雷接地装置
- 每月清洁光纤接口
- 避免设备叠放造成过热
通过分级排查与规范操作，用户可有效应对LOS故障。建议建立设备维护日志，当故障持续超过2小时应立即报修。保持光终端设备在通风环境运行，可延长设备使用寿命。
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