故障报修前自查
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认所有网线接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
正式报修方式
若自查后问题仍未解决，可通过以下渠道报修：
- 24小时服务热线：0576-XXXXXXX
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场登记
维修进度查询
报修成功后可通过以下方式查询进度：
| 渠道 | 查询时效 |
|---|---|
| 官网查询 | 实时更新 |
| 短信通知 | 每阶段推送 |
常见问题汇总
高频故障处理建议：
- 网速不稳定：建议检查路由器散热环境
- 无法连接：确认宽带账号是否欠费
- 电视信号异常：检查机顶盒连接线
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