问题现象确认
当Modem频繁断线时，请记录以下关键信息：断线发生时间、指示灯状态、设备温度及周围环境干扰源。建议通过持续观察确认断线频率是否达到每小时3次以上。
基础检查步骤
- 检查电源适配器是否松动
- 重启设备并观察指示灯
- 测试不同网络接口
- 检查网线连接状态
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 连接超时 |
| 691 | 认证失败 |
联系客服渠道
- 官方客服热线：10000
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场登记
报修时需提供宽带账号、设备型号及故障现象描述，建议提前准备好相关凭证。
维修流程说明
- 工程师48小时内响应
- 远程诊断与现场检测
- 设备更换或线路维修
- 服务满意度回访
预防措施建议
- 定期清理设备散热孔
- 避免多设备并联使用
- 安装防雷击保护器
通过系统化排查和规范报修流程，能有效解决Modem频繁断线问题。建议用户做好日常维护并保留维修记录，遇到复杂故障时及时寻求专业支持。
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