一、检查物理连接状态
确认机顶盒电源指示灯是否正常亮起，检查以下连接线：
- HDMI/AV线是否接入电视机对应接口
- 网线两端是否完全插入设备端口
- 光纤接头是否存在弯折或污染
二、重启设备恢复连接
按顺序执行设备重启：
- 关闭机顶盒电源并拔除电源线
- 等待2分钟后重新通电启动
- 同步重启光猫和路由器设备
三、验证网络配置参数
进入系统设置菜单检查：
- IP地址获取方式是否为自动(DHCP)
- DNS服务器地址是否正确
- 网关地址是否指向路由器
四、检测账号授权状态
通过广电营业厅APP或致电客服：
- 查询服务账号是否到期
- 确认设备MAC地址是否绑定
- 验证区域网络是否存在故障公告
五、排查硬件设备故障
若经上述步骤仍无法解决：
- 尝试更换备用网线测试连接
- 使用其他终端测试网络端口
- 携带设备至服务网点检测
通过系统性排查可解决大部分连接异常问题，若涉及硬件故障或线路问题，建议联系广电专业维护人员处理，避免自行拆解设备造成保修失效。
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