一、退订流程概述
上海移动校园宽带退订分为线上与线下两种方式。用户需确认宽带合约是否到期，提前准备有效身份证明和宽带设备。建议优先通过官方渠道提交退订申请。
二、准备材料清单
办理退订需携带以下材料：
- 本人身份证原件及复印件
- 宽带开户时签订的协议文件
- 光猫、机顶盒等租赁设备（如适用）
- 最近一期缴费凭证
三、线上退订操作步骤
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」
- 选择「我的订单」找到校园宽带服务
- 点击「申请退订」并上传身份证照片
- 提交设备归还预约申请（设备需邮寄或线下返还）
四、线下营业厅办理方式
携带全部材料前往指定营业厅，取号办理退订业务。工作人员将核对设备完整性，结算未结费用后出具退订回执单。建议选择合约归属地营业厅办理。
五、常见问题解答
Q：合约期内能否提前退订？
A：需支付违约金，具体金额根据剩余合约期计算。
Q：设备遗失如何处理？
A：需按设备采购价赔偿，可现场办理赔偿手续。
| 方式 | 时效 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 线上办理 | 3个工作日 | 需提前预约设备回收 |
| 线下办理 | 即时生效 | 需现场设备验收 |
建议用户提前确认合约状态，备齐相关材料，优先通过线上渠道提交退订申请。若遇设备回收或费用结算问题，可通过10086客服热线咨询解决方案。
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