业务取消政策
根据中国联通最新服务协议，宽带业务支持随时申请终止，但需注意以下情况：
办理流程说明
正式取消需通过以下步骤完成：
- 致电10010客服热线报备
- 携带身份证到营业厅办理
- 签署终止服务协议
- 归还光猫等网络设备
合约期注意事项
签订2年合约套餐的用户需特别注意：
- 提前解约按剩余月份收取违约金
- 违约金计算公式：月费×剩余月数×20%
- 合约到期前30天可申请自动终止
违约金标准
不同套餐违约金收取规则示例：
| 套餐类型 | 违约金比例 |
|---|---|
| 家庭融合套餐 | 月费×15% |
| 单宽带套餐 | 月费×20% |
常见问题解答
用户最关心的三个问题：
- 线上渠道暂不支持自助取消
- 余额退款需15个工作日到账
- 停机保号期间仍需支付基础费用
总结建议
建议用户在合约到期前30天通过官方渠道办理取消手续，提前归还设备并确认费用结算情况，避免产生不必要的纠纷。
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