问题现象描述
当ONU设备SN码无法被电信系统识别时，用户通常在设备注册阶段会遇到以下提示：”SN码无效”或”设备未认证”。此时设备指示灯可能显示异常状态代码。
检查SN码格式
首先确认输入的SN码符合规范要求：
- 检查字母大小写是否匹配（建议全大写）
- 验证字符数量（通常为16位数字字母组合）
- 排除相似字符误判（如0/O、1/I等）
设备重启操作
按正确步骤重启设备：
- 断开设备电源适配器
- 等待2分钟后重新通电
- 观察电源灯正常常亮后重试注册
联系运营商支持
若自主排查无效，请准备以下信息联系客服：
| 信息类型 | 示例 |
|---|---|
| 设备型号 | HG8245H5 |
| 物理地址 | 00-11-22-AA-BB-CC |
硬件故障排查
终极检测步骤：
- 使用备用设备交叉测试
- 检查光纤接口是否氧化
- 测试电源输出电压稳定性
建议按照先软件后硬件的顺序进行系统排查。多数SN码识别问题可通过规范输入或设备重置解决，若持续无法识别需及时联系运营商进行设备绑定验证或更换终端。
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