一、确认误续情况
首先登录运营商官方APP或官网查询消费记录，核对扣费项目是否符合以下特征：
- 非主动订购的流量包服务
- 重复扣费的叠加套餐
- 超出约定有效期的自动续费
二、联系客服渠道
通过以下途径发起申诉：
- 拨打客服热线转人工服务
- 在线客服实时对话窗口
- 线下营业厅提交书面申请
三、提交证明材料
需准备的材料包括：
- 身份证正反面扫描件
- 扣费短信通知截图
- 服务协议相关条款
四、跟进处理进度
提交申请后需注意：
- 保留客服工单编号
- 3个工作日内确认受理
- 15日内完成审核退款
用户可通过系统化申诉流程维护自身权益，运营商在核实真实误扣情况后，依据《电信服务规范》须在法定期限内完成费用返还。建议定期检查套餐状态，关闭自动续费功能避免重复扣费。
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