问题确认与自查
当宽带号查询失败时，请先确认以下事项：
- 设备是否正常联网
- 输入信息是否包含空格或特殊符号
- 查询页面是否显示系统维护提示
在线客服渠道
通过联通官方网站或APP联系在线客服：
- 登录中国联通网上营业厅
- 点击页面右下角「在线客服」图标
- 输入「人工客服」转接专业人员
电话客服联系
拨打客服热线10010，根据语音提示操作：
| 按键 | 服务类型 |
|---|---|
| 1 | 宽带业务 |
| 0 | 人工服务 |
营业厅现场处理
携带身份证件前往就近营业厅，工作人员将为您：
- 核查账户绑定信息
- 重置宽带识别码
- 打印业务受理单
注意事项
联系客服时建议提前准备：
- 开户人身份证号码
- 最近一次缴费凭证
- 路由器设备编码
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