问题背景
近期温江广电宽带用户频繁反映网络速度不稳定，尤其在晚间使用高峰时段，视频卡顿、游戏延迟等问题集中爆发。社交媒体和投诉平台相关话题讨论量同比增长120%。
基础设施滞后
根据2023年网络质量报告显示，广电宽带在温江地区存在以下突出问题：
- 主干光缆更新周期长达5-7年
- 小区分光器承载用户超设计标准40%
- 未部署SD-WAN智能调度系统
高峰期网络拥堵
实测数据显示，每日19:00-23:00期间：
| 时段 | 广电 | 电信 |
|---|---|---|
| 非高峰 | 35 | 28 |
| 高峰 | 152 | 45 |
维护响应不及时
用户投诉处理流程存在明显瓶颈：
- 故障申报至工程师响应平均耗时8小时
- 核心设备故障恢复时间超过24小时
- 缺乏实时网络状态公示系统
用户诉求与改进建议
通过问卷调查收集的2000份样本显示，用户最期待的改进方向包括：
- 建立透明的网络质量监测平台
- 升级EPON到10G-EPON架构
- 推出分时段带宽保障服务
解决网速问题的根本在于加快基础设施迭代，同时建立用户沟通机制。建议参考成都其他城区成功案例，通过政企合作方式推进网络升级工程。
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