问题确认
当无法查询宽带号码时，请首先确认：
- 输入的身份证/手机号是否与开户信息一致
- 是否在合约有效期内
- 网络连接是否正常
官方客服渠道
通过以下方式联系客服：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅在线客服
- 官方微信公众号人工服务
| 渠道 | 服务时间 |
|---|---|
| 10010热线 | 7×24小时 |
| 在线客服 | 8:00-22:00 |
线下营业厅查询
携带本人身份证原件至最近联通营业厅办理实名查询，建议提前预约避免排队。
自助服务工具
通过以下方式自助查询：
- 联通智慧家庭APP账户信息模块
- 宽带合同书原始文档
- 装机回执单条形码
常见问题处理
若遇系统维护导致无法查询，建议：
- 错峰访问查询系统
- 清除浏览器缓存重试
- 更新APP至最新版本
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