电信宽带PPPoE拨号失败排查指南
检查物理连接
首先确保光猫、路由器、电脑之间的物理连接正常：
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察光猫指示灯状态（正常应为PON常亮，LOS熄灭）
- 尝试更换网线或不同LAN端口
确认账号密码正确性
输入错误的PPPoE账号密码会导致认证失败：
- 核对开户时电信提供的账号格式（通常为电话号码@ADSL）
- 检查大小写和特殊字符输入是否正确
- 通过电信营业厅APP重置密码
分析错误代码
根据拨号提示的错误代码进行针对性处理：
- 错误691：账号密码错误或欠费
- 错误678/651：本地连接故障
- 错误619：端口绑定冲突
错误代码对照表
| 错误代码 | 可能原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 691 | 认证失败 | 重置密码 |
| 678 | 连接超时 | 检查物理线路 |
| 619 | 会话冲突 | 重启光猫 |
重启网络设备
按照标准流程重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯正常后尝试拨号
典型故障案例
案例：用户反馈提示错误651：
- 检查发现光猫光纤接口松动
- 重新插拔光纤接头后恢复正常
- 建议使用酒精棉清洁光纤端面
通过系统化的故障排查流程，90%以上的PPPoE拨号问题均可自行解决。如仍无法连接，建议拨打电信10000号获取专业技术支持。
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