1. 问题概述与初步排查
当电信宽带PPPoE拨号失败时，首先需确认故障现象是否为持续性问题。检查设备指示灯状态，光猫的“PON”或“网络G”灯应为常亮，若闪烁或熄灭则可能存在线路问题。重启光猫和路由器后再次尝试拨号，排除临时性故障。
2. 检查账号与密码设置
PPPoE拨号失败最常见的原因是账号密码错误，需重点验证以下内容：
- 确认宽带账号后缀是否完整（如@adsl）
- 检查大小写输入是否正确
- 通过电信营业厅APP验证账号有效性
3. 验证网络连接状态
执行以下排查步骤：
- 使用网线直接连接光猫与电脑，跳过路由器测试
- 在Windows系统中运行
ipconfig /release和ipconfig /renew - 检查本地连接是否显示“未识别网络”
4. 路由器或光猫配置检查
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）时需注意：
- 确认PPPoE拨号模式已启用
- 检查MTU值是否设置为1492
- 尝试克隆MAC地址解决绑定问题
5. 联系运营商确认服务状态
若上述检查均无异常，需致电10000号确认：
- 宽带账号是否欠费停机
- 所在区域是否存在网络维护
- 光猫设备是否完成OLT注册
系统性的排查应从物理连接到账号配置逐层分析，多数拨号失败问题可通过重新验证账号信息、检查设备连接状态解决。若故障持续超过2小时，建议联系电信技术人员现场检测。
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