常见错误代码解析
PPPoE拨号失败时系统返回的错误代码可帮助快速定位问题：
| 错误代码 | 原因说明 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误或欠费停机 |
| 678/651 | 网络连接超时 |
| 619 | 认证服务器无响应 |
物理连接检查
按以下顺序排查网络硬件连接：
- 确认光猫电源指示灯正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 测试电脑直连光猫LAN1口
- 观察光猫LOS灯是否红灯
账户信息验证
输入错误是认证失败的常见原因：
- 核对宽带账号格式（如区号+电话号码）
- 检查大小写与特殊符号输入
- 通过营业厅APP查询账户状态
设备重启操作
执行标准重启流程：
- 关闭电脑和光猫电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫注册灯常亮再启动电脑
联系客服处理
当基础排查无效时：
- 记录错误代码出现时间
- 准备光猫设备型号信息
- 拨打10000号转人工服务
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1024791.html
