一、网络稳定性问题突出
近年来，湄潭广电宽带用户频繁反映网络断连、网速波动等问题。多名用户表示，高峰时段视频加载缓慢、在线游戏延迟严重，甚至出现每日多次断网现象。尽管官方宣称带宽达标，但实际体验与宣传差距显著。
二、客服响应效率低下
用户投诉渠道的响应速度成为另一争议焦点。据调查：
- 电话客服平均等待时长超过15分钟
- 线上工单反馈周期长达48小时
- 问题解决方案模板化，缺乏针对性
三、套餐资费不透明
部分用户指出，实际收费项目与合同条款存在差异。例如隐性服务费、合约期外涨价等问题频发。某用户提供的账单显示：
| 项目 | 宣传价 | 实际扣费 |
|---|---|---|
| 基础套餐 | 99 | 112 |
| 设备押金 | 0 | 200 |
四、服务覆盖范围不足
乡镇及新建小区接入率不足50%，部分区域用户申请安装需等待30个工作日以上。基础设施更新滞后与资源分配不均加剧了服务落差。
五、故障处理周期长
维修服务标准未达行业平均水平：
- 城区报修平均处理时间：72小时
- 农村地区报修处理成功率低于60%
- 光缆故障重复发生率高达40%
湄潭广电宽带需从技术升级、服务流程优化、价格体系规范三方面系统性改进。建立用户反馈闭环机制、增加基础设施投入、提升运维团队专业度，方能重建市场信任。
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