一、转网资格确认与限制解除
发送短信CXXZ#姓名#身份证号至10010查询资格，若存在合约套餐、亲情网或宽带业务，需先解除限制。拨打10010人工客服要求取消捆绑协议，若遇阻力可升级至10015集团投诉热线，或通过工信部12300公众号申诉。
二、授权码获取与转网办理
资格确认后发送SQXZ#姓名#身份证号至10010获取携转码，有效期1小时。携带身份证、手机卡及授权码至目标运营商营业厅办理，转网生效时间为办理后次小时。
三、账户余额与积分处理
转网后原账户余额需次月5日起通过中国联通APP办理退费：登录后选择活动→携出号码退费→填写退款信息→上传身份证→绑定银行卡完成操作。积分需在转网前兑换使用，逾期自动清零。
四、特殊业务处理指南
- 宽带/固话业务：需归还光猫、机顶盒等设备，保留固话需申请最低消费套餐
- 副卡注销：拨打10010申请副卡注销，次月生效
- 电子发票：次月可通过APP开具或持身份证至原归属地营业厅领取
五、异地转网注意事项
支持线上办理新卡邮寄激活，旧卡自动失效。退费与发票业务可通过APP完成，但部分业务仍需回归属地处理。行程卡会保留转网前轨迹记录，不影响日常使用。
| 项目 | 转网前 | 转网后 |
|---|---|---|
| 余额使用 | 正常消费 | 次月退费 |
| 积分权益 | 正常累计 | 自动清零 |
| 业务办理 | 联通渠道 | 新运营商渠道 |
携号转网需完成资格验证→解除限制→获取授权码→线下办理四步核心流程，建议优先通过APP处理退费与发票业务，合约类业务需提前30天解除协议。
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