问题概述
当用户在进行宽带设备注册时，SN码与LOID生成失败将导致网络无法正常开通。典型表现为系统提示「认证信息无效」或「注册请求超时」。
常见原因分析
- 光猫设备物理损坏
- 输入字符格式错误
- OLT平台数据未同步
- 光纤链路信号衰减
快速处理步骤
- 检查光猫电源指示灯状态
- 核对SN码字符大小写及特殊符号
- 使用光功率计检测光纤信号强度
- 尝试LOID手动强制注册
| 错误码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 认证超时 |
| 651 | 设备未注册 |
联系技术支持
当自主排查无效时，建议通过以下方式联系电信客服：
- 拨打10000号转人工服务
- 使用电信营业厅APP在线报障
- 联系片区装维工程师
通过系统化的故障定位流程，85%以上的SN/LOID生成问题可在10分钟内解决。建议用户定期检查设备状态并保留装机原始凭证。
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